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Analyse des processus et diagnostic organisationnel

Léonce GBEDJE — Mon, 20 Jul 2026 22:21:43 +0000

Ce cours apprend à analyser le fonctionnement d’une organisation, à identifier les dysfonctionnements et à proposer des améliorations : cartographie, SIPOC, BPMN, RACI, processus cible et plan d’amélioration.

Objectif pédagogique

Savoir analyser le fonctionnement d’une organisation, identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Ce que vous saurez faire

Identifier et cartographier les processus d’une organisation (SIPOC, BPMN)
Analyser les rôles et responsabilités et construire une matrice RACI
Repérer les irritants, doublons et activités sans valeur ajoutée
Formaliser un diagnostic organisationnel et concevoir un processus cible
Construire des indicateurs et un plan d’amélioration priorisé

Public cible

Etudiants en fin de cycle, jeunes diplomes, professionnels en reconversion et consultants independants souhaitant aligner leur pratique sur les standards de production et de qualite d’un cabinet de conseil.

Prérequis

Aucun prerequis particulier. Une bonne aisance redactionnelle et une appetence pour la resolution structuree de problemes constituent un atout.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre et cartographier les processus

Objectif : Poser les fondamentaux et cartographier l’existant.

Séquence de 6 leçons.

Qu’est-ce qu’un processus métier ?
Différence entre processus, procédure, activité et tâche
Identifier les processus d’une organisation
Utiliser le modèle SIPOC
Cartographier un processus existant
Introduction à la notation BPMN

Module 2 : Analyser rôles, performance et dysfonctionnements

Objectif : Analyser les responsabilités et les points de rupture.

Séquence de 5 leçons.

Analyser les rôles et responsabilités
Construire une matrice RACI
Identifier les irritants et points de rupture
Analyser les délais, coûts et risques
Identifier les doublons et activités sans valeur ajoutée

Module 3 : Diagnostic et conception cible

Objectif : Formaliser le diagnostic et concevoir la cible.

Séquence de 4 leçons.

Formaliser un diagnostic organisationnel
Concevoir un processus cible
Définir les contrôles nécessaires
Élaborer une procédure

Module 4 : Indicateurs et plan d’amélioration

Objectif : Mesurer la performance et prioriser les actions.

Séquence de 3 leçons.

Construire des indicateurs de performance
Préparer un plan d’amélioration
Prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité

Modalités et évaluation

Durée indicative totale : 10 heures, réparties en 4 modules et 18 leçons. Évaluation : cartographie d’un processus réel ou simulé (processus actuel, dysfonctionnements, processus cible, RACI, recommandations, indicateurs de suivi). Ce cours fait partie du tronc commun du BLUEX Consultant Readiness Program et est proposé en accès anticipé au sein du réseau BLUELink ; le contenu détaillé des leçons sera publié progressivement.

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Transformation digitale

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:46 +0000

Cette formation offre une vision claire et actionnable de la transformation digitale. Elle s’adresse aux décideurs, managers et responsables métiers.

Objectif pédagogique

Offrir aux décideurs une vision claire et actionnable de la transformation digitale pour cadrer une démarche, embarquer les équipes et la piloter dans la durée.

Ce que vous saurez faire

Comprendre les enjeux, les leviers et les impacts de la transformation digitale
Évaluer la maturité numérique de son organisation
Cadrer une démarche autour d’une vision et d’une gouvernance
Embarquer les équipes par la conduite du changement
Piloter la transformation à l’aide d’une feuille de route et d’indicateurs

Public cible

Décideurs, managers et responsables métiers engagés dans une démarche de transformation digitale, dans le secteur public comme privé.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Formation accessible à tous les profils d’encadrement.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre la transformation

Objectif : Cerner les enjeux, les leviers et les impacts de la transformation digitale.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Quiz d’auto-évaluation.

Enjeux et facteurs de la transformation
Leviers technologiques et organisationnels
Impacts sur les métiers et la culture

Module 2 : Analyser sa maturité

Objectif : Établir un diagnostic de maturité et repérer les opportunités.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Cas pratique guidé.

Grilles de maturité numérique
Diagnostic des pratiques existantes
Identification des opportunités

Module 3 : Cadrer une démarche

Objectif : Structurer la démarche autour d’une vision et d’une gouvernance.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Formulation de la vision et des priorités
Gouvernance et parties prenantes
Alignement stratégique

Module 4 : Embarquer les équipes

Objectif : Mobiliser les équipes et accompagner le changement culturel.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Étude de cas.

Culture numérique et posture
Leviers d’adhésion
Rôle des managers dans le changement

Module 5 : Piloter la transformation

Objectif : Suivre l’avancement à l’aide d’une feuille de route et d’indicateurs.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Construction de la feuille de route
Indicateurs de suivi
Gouvernance de pilotage

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Réussir la conduite du changement

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:45 +0000

Cette formation outille la conduite du changement dans les projets de transformation. Elle s’adresse aux chefs de projet, managers et responsables RH.

Objectif pédagogique

Outiller les acteurs de la transformation pour conduire le changement, de l’analyse des impacts à l’ancrage durable des nouvelles pratiques.

Ce que vous saurez faire

Comprendre les mécanismes du changement et les résistances
Analyser les impacts sur les parties prenantes
Construire une démarche et des leviers d’accompagnement
Communiquer pour susciter l’adhésion et l’implication
Ancrer et pérenniser le changement

Public cible

Chefs de projet, managers et responsables RH chargés d’accompagner le changement dans les projets de transformation.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Formation accessible à tous les profils.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre le changement

Objectif : Saisir les mécanismes psychologiques du changement et l’origine des résistances.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Quiz d’auto-évaluation.

Courbe du changement
Origines des résistances
Facteurs d’acceptation

Module 2 : Analyser les impacts

Objectif : Cartographier les impacts et les parties prenantes.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Cas pratique guidé.

Cartographie des parties prenantes
Analyse des impacts par population
Évaluation des enjeux et des risques

Module 3 : Construire la démarche

Objectif : Définir un plan et des leviers d’accompagnement adaptés.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Plan d’accompagnement du changement
Leviers de formation et de communication
Dispositifs d’appui aux équipes

Module 4 : Communiquer et embarquer

Objectif : Susciter l’adhésion et l’implication par la communication.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Mise en situation.

Messages clés et argumentaire
Canaux et rythme de communication
Implication des acteurs

Module 5 : Ancrer le changement

Objectif : Pérenniser les nouvelles pratiques et suivre l’adoption.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Indicateurs d’adoption
Consolidation des acquis
Prévention des retours en arrière

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Élaborer une feuille de route digitale

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:43 +0000

Cette formation aide à construire une trajectoire digitale structurée. Elle s’adresse aux décideurs et responsables de la transformation.

Objectif pédagogique

Aider les décideurs à construire une trajectoire digitale structurée, de la définition de la vision jusqu’au pilotage de son exécution.

Ce que vous saurez faire

Formuler une vision digitale et des objectifs clairs
Diagnostiquer l’existant et mesurer les écarts
Identifier et prioriser les chantiers de transformation
Construire une feuille de route séquencée et dotée de ressources
Piloter l’exécution par la gouvernance et les indicateurs

Public cible

Décideurs et responsables de la transformation chargés de définir et de conduire la trajectoire digitale de leur organisation.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Une vision d’ensemble des enjeux de l’organisation est utile.

Plan de formation

Module 1 : Poser la vision

Objectif : Définir l’ambition digitale et les objectifs visés.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Atelier appliqué.

Ambition et cap digital
Objectifs et résultats attendus
Alignement avec la stratégie

Module 2 : Diagnostiquer l’existant

Objectif : Évaluer la maturité et mesurer les écarts à combler.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Cas pratique guidé.

Diagnostic de maturité numérique
Analyse des écarts
Contraintes et atouts internes

Module 3 : Identifier les chantiers

Objectif : Repérer et prioriser les chantiers de transformation.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Étude de cas.

Recensement des opportunités
Critères de priorisation
Évaluation de la valeur et de la faisabilité

Module 4 : Construire la feuille de route

Objectif : Séquencer les chantiers et allouer les ressources.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Exercice pratique.

Séquencement des chantiers
Estimation des ressources et des budgets
Jalons et dépendances

Module 5 : Piloter l’exécution

Objectif : Mettre en place la gouvernance et les indicateurs de suivi.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Instances de gouvernance
Indicateurs d’avancement et de valeur
Ajustement de la trajectoire

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Cartographier et digitaliser un processus

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:41 +0000

Cette formation apprend à analyser puis digitaliser un processus métier. Elle s’adresse aux responsables métiers et chefs de projet.

Objectif pédagogique

Apprendre à analyser un processus métier existant puis à le repenser et le digitaliser pour en améliorer l’efficacité et mesurer les gains obtenus.

Ce que vous saurez faire

Cartographier un processus métier, ses étapes et ses acteurs
Identifier les irritants et les ruptures de flux
Repenser le processus par la simplification et l’automatisation
Sélectionner les outils de digitalisation adaptés
Déployer la solution et mesurer les gains

Public cible

Responsables métiers et chefs de projet chargés d’optimiser et de digitaliser des processus.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Une bonne connaissance des processus de son activité est utile.

Plan de formation

Module 1 : Cartographier le processus

Objectif : Représenter les étapes, les acteurs et les flux du processus.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Cas pratique guidé.

Formalisme de cartographie des processus
Identification des acteurs et des rôles
Représentation des flux et des données

Module 2 : Identifier les irritants

Objectif : Repérer les pertes de temps et les ruptures dans le processus.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Étude de cas.

Analyse des goulets d’étranglement
Ruptures et ressaisies
Recueil du ressenti des acteurs

Module 3 : Repenser le processus

Objectif : Concevoir un processus simplifié et automatisé.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Simplification et suppression des tâches sans valeur
Opportunités d’automatisation
Conception du processus cible

Module 4 : Digitaliser

Objectif : Choisir les outils et les solutions adaptés au processus cible.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Exercice pratique.

Typologie des solutions de digitalisation
Critères de choix d’un outil
Intégration au système d’information

Module 5 : Déployer et mesurer

Objectif : Accompagner le déploiement et mesurer les gains obtenus.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Conduite du changement associée
Indicateurs de performance du processus
Évaluation des gains et ajustements

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Piloter un projet de transformation

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:39 +0000

Cette formation développe le pilotage des projets de transformation. Elle s’adresse aux chefs de projet et responsables de programme.

Objectif pédagogique

Développer les compétences de pilotage des projets de transformation, du cadrage initial à la mesure des résultats, en maîtrisant risques et parties prenantes.

Ce que vous saurez faire

Cadrer un projet en clarifiant objectifs, périmètre et enjeux
Structurer le pilotage par la gouvernance et la planification
Mobiliser les parties prenantes autour de rôles définis
Anticiper les risques et conduire les arbitrages
Mesurer les résultats et les bénéfices du projet

Public cible

Chefs de projet et responsables de programme pilotant des projets de transformation.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de projet est un atout.

Plan de formation

Module 1 : Cadrer le projet

Objectif : Clarifier les objectifs, le périmètre et les enjeux du projet.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Cas pratique guidé.

Note de cadrage et objectifs
Définition du périmètre
Analyse des enjeux et des contraintes

Module 2 : Structurer le pilotage

Objectif : Mettre en place la gouvernance et le planning du projet.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Instances et rôles de gouvernance
Planning et jalons
Outils de pilotage

Module 3 : Mobiliser les parties prenantes

Objectif : Impliquer les parties prenantes autour de rôles clairs.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Étude de cas.

Cartographie des parties prenantes
Répartition des rôles et des responsabilités
Leviers d’adhésion

Module 4 : Gérer les risques

Objectif : Anticiper les risques et conduire les arbitrages.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Mise en situation.

Identification et évaluation des risques
Plans de réponse et de repli
Processus d’arbitrage

Module 5 : Mesurer les résultats

Objectif : Évaluer les résultats et les bénéfices du projet.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Indicateurs de résultat
Mesure des bénéfices
Bilan et capitalisation

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Construire un plan de conduite du changement

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:37 +0000

Cette formation apprend à bâtir un plan d’accompagnement du changement. Elle s’adresse aux chefs de projet, managers et référents changement.

Objectif pédagogique

Apprendre à bâtir un plan d’accompagnement du changement complet, de l’analyse des impacts au suivi de l’adoption, en s’appuyant sur des relais internes.

Ce que vous saurez faire

Analyser les impacts du changement et les parties prenantes
Définir une stratégie d’accompagnement et des messages clés
Planifier les actions de communication, de formation et d’appui
Mobiliser les sponsors et les ambassadeurs du changement
Suivre l’adoption et ajuster le plan

Public cible

Chefs de projet, managers et référents changement chargés de concevoir un plan d’accompagnement.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Formation accessible à tous les profils.

Plan de formation

Module 1 : Analyser le changement

Objectif : Évaluer les impacts du changement et repérer les parties prenantes.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Cas pratique guidé.

Analyse des impacts par population
Cartographie des parties prenantes
Évaluation du niveau de préparation

Module 2 : Définir la stratégie

Objectif : Choisir les leviers d’accompagnement et les messages clés.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Atelier appliqué.

Choix des leviers d’accompagnement
Élaboration des messages clés
Segmentation des cibles

Module 3 : Planifier les actions

Objectif : Programmer les actions de communication, de formation et d’appui.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Exercice pratique.

Plan de communication
Dispositif de formation
Appui de proximité aux équipes

Module 4 : Impliquer les relais

Objectif : Mobiliser les sponsors et les ambassadeurs du changement.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Étude de cas.

Rôle des sponsors
Réseau d’ambassadeurs
Animation des relais

Module 5 : Suivre et ajuster

Objectif : Mesurer l’adoption et ajuster le plan en conséquence.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Indicateurs d’adoption
Recueil des retours terrain
Ajustement du plan

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Identifier et traiter les résistances au changement

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:36 +0000

Cette formation aide à comprendre et à lever les résistances au changement. Elle s’adresse aux managers, chefs de projet et référents changement.

Objectif pédagogique

Comprendre les ressorts des résistances au changement et mobiliser des leviers concrets pour embarquer les équipes et ancrer durablement la transformation.

Ce que vous saurez faire

Analyser les sources et les manifestations des résistances
Diagnostiquer les postures des acteurs face au changement
Adapter son approche selon les profils rencontrés
Mobiliser des leviers pour lever les freins
Transformer les résistances en énergie de coopération

Public cible

Managers, chefs de projet, responsables métiers et référents changement des secteurs public et privé conduisant une démarche de transformation.

Prérequis

Aucun prérequis. Formation accessible à tous les profils.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre les résistances

Objectif : Cerner les sources et les manifestations des résistances au changement.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Quiz d’auto-évaluation.

Sources individuelles et collectives
Manifestations visibles et silencieuses
Mécanismes psychologiques en jeu

Module 2 : Diagnostiquer les postures

Objectif : Repérer et cartographier les postures des acteurs concernés.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Étude de cas.

Alliés, hésitants et opposants
Cartographie des parties prenantes
Enjeux et intérêts de chacun

Module 3 : Adapter son approche

Objectif : Ajuster écoute et dialogue selon les profils rencontrés.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Mise en situation.

Écoute active et reformulation
Dialogue avec les opposants
Réponses adaptées à chaque posture

Module 4 : Lever les freins

Objectif : Mobiliser les leviers d’accompagnement pour lever les freins.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Cas pratique guidé.

Leviers de motivation et de sens
Accompagnement individuel et collectif
Traitement des objections récurrentes

Module 5 : Transformer en énergie

Objectif : Convertir les résistances en implication et en coopération.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Implication des acteurs dans la démarche
Valorisation des premiers succès
Ancrage de la coopération dans la durée

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Design thinking et résolution de problèmes

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:34 +0000

Cette formation initie à la démarche design thinking centrée sur l’utilisateur. Elle s’adresse aux équipes cherchant à innover et à résoudre des problèmes.

Objectif pédagogique

Maîtriser les étapes de la démarche design thinking pour explorer un besoin utilisateur, cadrer un problème et concevoir des solutions par itérations successives.

Ce que vous saurez faire

Adopter la posture et l’état d’esprit du design thinking
Conduire une phase d’immersion pour comprendre les besoins des utilisateurs
Formuler un problème à résoudre de manière claire et partagée
Animer des séances d’idéation et sélectionner des pistes de solution
Concevoir et tester des prototypes pour valider ses hypothèses

Public cible

Chefs de projet, responsables métiers, référents innovation et membres d’équipes pluridisciplinaires, secteur public et privé.

Prérequis

Aucun prérequis. Formation accessible à tous les profils.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre le design thinking

Objectif : S’approprier les principes et la posture centrée utilisateur.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Quiz d’auto-évaluation.

Origines et principes de la démarche
Les grandes étapes du processus
Posture d’écoute et de créativité

Module 2 : Explorer le besoin

Objectif : Conduire l’immersion et développer l’empathie avec les utilisateurs.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Mise en situation.

Techniques d’entretien et d’observation
Cartographie du parcours utilisateur
Recueil et synthèse des enseignements

Module 3 : Définir le problème

Objectif : Cadrer le problème et formuler un point de vue partagé.

Durée indicative : 1 h. Activité : Cas pratique guidé.

Reformulation du problème
Formulation d’un point de vue
Définition des critères de réussite

Module 4 : Générer des idées

Objectif : Produire un large éventail de pistes et sélectionner les plus prometteuses.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Techniques d’idéation
Divergence et convergence
Critères de sélection des idées

Module 5 : Prototyper et tester

Objectif : Matérialiser une solution et la confronter aux utilisateurs.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Étude de cas.

Maquettes rapides et prototypes
Protocole de test utilisateur
Itérations et amélioration continue

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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Accompagner l’adoption d’un nouvel outil

Léonce GBEDJE — Wed, 15 Jul 2026 20:06:31 +0000

Cette formation aide à réussir le déploiement et l’appropriation d’un nouvel outil. Elle s’adresse aux chefs de projet, managers et référents métiers.

Objectif pédagogique

Aider à réussir le déploiement et l’appropriation d’un nouvel outil, en levant les freins des utilisateurs et en soutenant leur montée en compétence.

Ce que vous saurez faire

Comprendre les freins et les craintes face à un nouvel outil
Préparer le déploiement en définissant cible, usages et formation
Accompagner les utilisateurs et soutenir leur montée en compétence
Animer l’adoption par la communication et les relais
Mesurer l’usage et ajuster le dispositif

Public cible

Chefs de projet, managers et référents métiers chargés de déployer un nouvel outil auprès des utilisateurs.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Formation accessible à tous les profils.

Plan de formation

Module 1 : Comprendre les freins

Objectif : Identifier les résistances et les craintes des utilisateurs.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Quiz d’auto-évaluation.

Craintes face au changement d’outil
Origines des résistances
Attentes des utilisateurs

Module 2 : Préparer le déploiement

Objectif : Définir la cible, les usages et le dispositif de formation.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Atelier appliqué.

Définition des usages cibles
Planification du déploiement
Conception du dispositif de formation

Module 3 : Accompagner les utilisateurs

Objectif : Soutenir les utilisateurs et leur montée en compétence.

Durée indicative : 1 h 15. Activité : Cas pratique guidé.

Dispositifs de support
Parcours de montée en compétence
Accompagnement de proximité

Module 4 : Animer l’adoption

Objectif : Entretenir l’adoption par la communication et les relais.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Étude de cas.

Communication autour de l’outil
Réseau de référents et de relais
Valorisation des premiers usages

Module 5 : Mesurer l’usage

Objectif : Suivre l’usage réel et ajuster le dispositif.

Durée indicative : 1 h 10. Activité : Plan d’action individuel.

Indicateurs d’usage et d’adoption
Analyse des écarts
Ajustements et amélioration continue

Modalités

Durée indicative totale : Environ 6 heures. Formation en ligne, à votre rythme. Évaluation par quiz de validation des acquis.

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